Política de Privacidade


REMOTA SERVIÇOS DE PORTARIA LTDA. — SIGR, Sistema Inteligente de Gestão Remota
Última atualização: 14 de outubro de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a REMOTA SERVIÇOS DE PORTARIA LTDA., nome fantasia SIGR – Sistema Inteligente de Gestão Remota, inscrita no CNPJ 34.141.311/0001-92, com sede na Rua Domingos de Almeida, 81, Centro, Novo Hamburgo/RS, CEP 93510-100 ("Remota" ou "nós"), coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais quando você utiliza nossos serviços: o sistema de portaria remota, o aplicativo para celular, o site e os demais produtos relacionados ("Serviços").
Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Quando prestamos o serviço de portaria para um condomínio, também seguimos o contrato e as instruções desse condomínio.
1. Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
Cadastro: nome, CPF, e-mail, telefone, condomínio, unidade (apartamento ou sala) e, quando necessário, endereço.
Imagem do rosto: foto usada no reconhecimento facial, se você optar por esse tipo de acesso.
Visitantes e prestadores de serviço: nome, documento, telefone e foto das pessoas que você autoriza a entrar. Ao cadastrar outra pessoa, você se compromete a informá-la sobre este uso.
Mensagens e arquivos: textos, áudios, fotos e vídeos enviados pelo aplicativo ou ao nosso atendimento por e-mail, telefone ou chat.
Dados coletados durante o uso
Registros de acesso: data, hora e local de entradas e saídas, liberações feitas pela central e ocorrências registradas.
Imagens e áudio: gravações das câmeras e interfones do condomínio, captadas durante o atendimento da portaria remota.
Dados do aparelho e do uso do aplicativo: modelo do celular, sistema operacional, versão do aplicativo, endereço IP, data e hora de acesso, identificador para envio de notificações e relatórios de erro.
Cookies no site: pequenos arquivos que guardam preferências e nos ajudam a entender como o site é usado. Você pode configurar o navegador para recusar cookies ou para avisar quando um cookie for enviado.
Permissões do celular
O aplicativo só acessa estes recursos depois que você autoriza:
Câmera: tirar a foto do cadastro e do reconhecimento facial, e fotos para enviar à portaria.
Fotos (galeria): escolher uma imagem já salva no celular.
Microfone: falar com a portaria e enviar mensagens de áudio.
Contatos: preencher mais rápido o convite de um visitante. Usamos apenas os dados do contato que você selecionar.
Notificações: avisar sobre visitantes, encomendas e comunicados do condomínio.
Você pode retirar qualquer permissão a qualquer momento nos Ajustes do celular. Algumas funções podem deixar de funcionar.
2. Para que usamos seus dados
Prestar a portaria remota e o controle de acesso: identificar moradores, visitantes e prestadores, liberar entradas e registrar ocorrências. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse na segurança do condomínio.
Criar e manter sua conta no aplicativo e liberar as funções, como convites, reserva de áreas comuns e troca de mensagens. Base legal: execução de contrato.
Reconhecimento facial: confirmar sua identidade na entrada. Base legal: seu consentimento específico e a prevenção à fraude e à segurança do titular (art. 11 da LGPD).
Comunicação: avisos de segurança, mudanças nos Serviços ou nesta Política e informações do condomínio. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse.
Atendimento e suporte: responder dúvidas e resolver problemas. Base legal: execução de contrato.
Melhoria e segurança dos sistemas: diagnosticar falhas, medir desempenho e prevenir fraudes e acessos indevidos. Base legal: legítimo interesse.
Obrigações legais: guardar registros exigidos por lei e atender ordens de autoridades. Base legal: cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos.
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
3. Reconhecimento facial (dado biométrico)
A imagem do rosto usada no reconhecimento facial é um dado pessoal sensível pela LGPD. Por isso:
só fazemos o cadastro com a sua autorização (ou a do responsável legal, no caso de menores);
usamos a imagem apenas para identificar você nos equipamentos de acesso do seu condomínio;
não usamos para outra finalidade e não compartilhamos com terceiros além do necessário para o funcionamento dos equipamentos, salvo obrigação legal ou ordem judicial;
apagamos quando você pedir, quando deixar o condomínio ou quando o contrato com o condomínio terminar.
Se não quiser o cadastro facial, ou mudar de ideia depois, fale com a administração do condomínio ou com a gente para usar outra forma de acesso disponível no local.
4. Crianças e adolescentes
Dados de menores de 18 anos são cadastrados pelos pais ou responsáveis legais, com o consentimento deles, e usados apenas para o controle de acesso e a segurança do condomínio, sempre no melhor interesse da criança ou do adolescente.
5. Com quem compartilhamos
Com o seu condomínio: síndico, administradora e zeladoria podem consultar registros de acesso, imagens e ocorrências, na medida necessária para a gestão e a segurança do prédio.
Com fornecedores de tecnologia que trabalham para nós: hospedagem em nuvem, plataforma do aplicativo, envio de notificações e manutenção dos equipamentos de controle de acesso. Eles só podem usar os dados para nos prestar esses serviços e são obrigados a protegê-los com o mesmo cuidado previsto nesta Política.
Com autoridades: quando a lei exigir, por ordem judicial, ou para proteger direitos, prevenir fraudes e apurar ocorrências.
Em fusão, aquisição ou venda de ativos: os dados podem ser transferidos ao novo responsável, que deverá respeitar esta Política.
Alguns fornecedores podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD (art. 33) e exige do fornecedor um nível de proteção adequado.
6. Por quanto tempo guardamos
Conta e cadastro: enquanto sua conta estiver ativa e o contrato com o seu condomínio estiver em vigor.
Reconhecimento facial: até você pedir a exclusão, deixar o condomínio ou o contrato terminar, o que acontecer primeiro.
Imagens das câmeras e gravações de atendimento: pelo prazo combinado com o condomínio. Depois são apagadas automaticamente, a não ser que sejam necessárias para apurar uma ocorrência ou atender uma autoridade.
Registros de acesso ao aplicativo (data, hora e IP): no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).
Terminado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados (ficam sem nenhuma ligação com você). Guardamos por mais tempo apenas o que a lei exigir ou o que for necessário para nossa defesa em processo judicial ou administrativo.
7. Segurança
Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, como conexões criptografadas, acesso restrito às pessoas autorizadas e controle de senhas. Nenhum sistema na internet é 100% seguro. Se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode, a qualquer momento:
confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
saber com quem compartilhamos seus dados;
retirar o consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele;
ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre o que acontece se não der.
Para exercer esses direitos, escreva para contato@remotasigr.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd).
9. Como excluir sua conta e seus dados
Você pode excluir sua conta de duas formas:
Pelo aplicativo: use a opção "Excluir conta" na área do seu perfil.
Por e-mail: envie o pedido para contato@remotasigr.com.br, com o assunto "Exclusão de conta", a partir do e-mail cadastrado.
Após confirmar sua identidade, excluímos a conta e os dados ligados a ela em até 15 dias. Guardamos apenas o que a lei obriga (como os registros de acesso do item 6) ou o que estiver ligado a uma ocorrência em apuração. A exclusão encerra o acesso pelo aplicativo; a entrada no condomínio passa a seguir as outras formas que ele oferece.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nos Serviços ou na lei. Se a mudança for relevante, avisaremos pelo aplicativo, pelo e-mail cadastrado ou com destaque no site. A data da última atualização fica sempre no início desta página.
11. Contato
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:
REMOTA SERVIÇOS DE PORTARIA LTDA. (SIGR)
CNPJ 34.141.311/0001-92
Rua Domingos de Almeida, 81, Centro, Novo Hamburgo/RS, CEP 93510-100
E-mail: contato@remotasigr.com.br
12. Consentimento
Ao usar os Serviços, você declara que leu e entendeu esta Política. Quando a lei exige o seu consentimento, como no reconhecimento facial e no acesso aos contatos do celular, pedimos a autorização de forma separada e destacada no aplicativo, e você pode retirá-la quando quiser.